معلومات التسوّق
ما هي رسوم التوصيل للطلبات من المتجر الإلكتروني
رسوم التوصيل بتختلف حسب موقعك وقيمة الطلب. في بعض الحالات بنوفر شحن مجاني للطلبات الكبيرة أو العروض الخاصة. كل التفاصيل بتظهر أثناء إتمام الطلب
هياخد التوصيل وقت قد إيه
بيتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل داخل [القاهرة].
بالنسبة للمناطق البعيدة أو خارج النطاق الأساسي، ممكن يستغرق التوصيل حتى 5 أيام عمل.
هنبعتلك تفاصيل الشحن بمجرد ما الطلب يخرج من المخزن.
إيه اللي بيحصل بالظبط بعد ما تطلب
بمجرد ما تكمل طلبك، فريقنا بيبدأ يجهز المنتج فورًا.
وبعدين يوصل لحد باب بيتك بأمان.
- هيوصلك إيميل أو رسالة تأكيد بالطلب.
- بعدها بيتم تجهيز الطلب في المخزن وشحنه خلال وقت قصير.
- هنرسلك رقم تتبع علشان تتابع شحنتك لحظة بلحظة.
فين أقدر أشوف إيصال الشراء بتاعي
بمجرد ما تكمل الطلب، بنبعتلك إيصال الشراء على بريدك الإلكتروني بشكل تلقائي.
كمان تقدر تدخل على حسابك في الموقع > طلباتي، وهتلاقي هناك تفاصيل كل طلب مع إمكانية تحميل الإيصال في أي وقت.
إزاي أضيف إيصال هدية للطلب
أثناء إتمام عملية الشراء، هتلاقي اختيار باسم “إضافة إيصال كهدية” أو “Gift Receipt” قبل ما تكمل الدفع.
لو فعلت الاختيار ده، الإيصال اللي هيوصل مع الطلب مش هيكون فيه أسعار، وهيكون مناسب لو بتبعت الهدية لحد تاني.
ولو نسيت تضيفه، تقدر تكلم خدمة العملاء قبل شحن الطلب.
معايا وقت قد إيه علشان أرجّع الطلب
تقدر ترجّع الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط إن المنتج يكون بحالته الأصلية ومش مستخدم.
بعض المنتجات ممكن يكون ليها استثناءات، وده بيكون مذكور في صفحة المنتج.
لو محتاج مساعدة في الإرجاع، تواصل معانا واحنا هنساعدك خطوة بخطوة.
معلومات الدفع
إزاي بيتم رد المبلغ للمستلم
بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونتأكد من حالته، بنبدأ عملية استرداد المبلغ.
طريقة رد الفلوس بتكون حسب وسيلة الدفع الأصلية:
- لو دفعت بكارت بنكي، بيتم التحويل لنفس الكارت.
- لو كان الدفع عند الاستلام، بنتواصل معاك لتحويل المبلغ عن طريق محفظة إلكترونية أو حساب بنكي.
العملية ممكن تاخد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو الوسيلة.
ينفع يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع اللي استخدمتها
أيوه، بنرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها وقت الشراء.
ينفع تكون دولة التوصيل مختلفة عن جمهرية مصر العربية
حاليًا، الطلبات بتتوصل فقط داخل جمهرية مصر العربية .
لو محتاج شحن دولي، اتواصل مع خدمة العملاء علشان نوضحلك الخيارات المتاحة حسب بلدك.
إزاي أقدر أرجّع منتج
عملية الإرجاع سهلة وبسيطة:
- ادخل على حسابك > طلباتي واختر الطلب اللي عايز ترجّعه.
- اضغط على طلب إرجاع، واملَ النموذج المطلوب.
- فريق الدعم هيرد عليك بتفاصيل الاسترجاع وخطوات الشحن.
- بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، هنرجعلك المبلغ بالطريقة المناسبة.
ملحوظة: لازم يكون المنتج بحالته الأصلية وداخل المدة المسموح بيها للإرجاع.
هل هيوصللي نفس المنتج اللي في الصورة؟
أيوه، هيوصلك نفس المنتج اللي ظاهر في الصور المعروضة على الموقع.
إحنا بنحرص على تصوير المنتجات بدقة وبزاويا مختلفة علشان تشوف كل التفاصيل قبل ما تشتري.
ولو حصل أي اختلاف غير متوقع، تقدر ترجع المنتج بدون أي تكلفة.
هل هتوفّروا المنتجات اللي مكتوب إنها غير متوفرة
أيوه، في أغلب الحالات بنعيد توفير المنتجات اللي خلصت من المخزون.
لو في منتج معين مهتم بيه، تقدر تضغط على “أعلمني عند التوفر” وهيوصلك إشعار أول ما يرجع المخزون.
وفي منتجات تانية بتكون إصدار محدود ومش هتنزل تاني، وده بنوضحه في صفحة المنتج.